今年2月,国家市场监督管理总局批准发布《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准正式实施。《快递电子运单》国家标准设立专门章节,强化个人信息保护内容,具体表现为禁止显示完整的个人信息、推荐对个人信息进行全加密处理、规范个人信息相关内容的读取权限。
近年来,随着快递实名制的普及,快递面单成为个人信息泄露重灾区。小小的快递面单上,个人姓名、家庭住址、联系电话等信息一应俱全,《快递电子运单》的出台,将有效为用户个人信息加密。如今两项“新国标”正式实施已有4个月,我市推广应用情况如何?对此,记者进行了走访调查。
执行标准不一 快递面单支持“加密”
6月9日,记者走访市城区多家快递驿站和快递超市发现,大部分快递包裹隐藏了个人信息,但仍有部分包裹仍完整显示收件人的姓名、联系方式、地址等信息。 “新国标”要求快递单收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上,联系电话应隐藏6位以上,地址应隐藏单元户室号。记者随机翻看几个包裹发现,有的快递面单只显示收件人的姓氏,手机号码隐藏了前7位数,但地址没有被隐藏;有的包裹收件人信息完全被隐藏,用星号代替。 记者尝试使用寄件服务,分别登录顺丰、中国邮政EMS、中通、韵达、申通、菜鸟裹裹等寄件小程序,查看寄收双方的信息是否被加密隐藏。其中,顺丰、中国邮政、菜鸟裹裹等多个小程序均支持个人信息保护,但大都不是默认选项,需客户自行勾选。如,顺丰快递小程序在勾选“信息加密”后,纸质快递面单和自助查单渠道均隐藏寄收双方的姓名、电话、地址;菜鸟裹裹小程序勾选“隐私保护”后,隐藏寄收双方的手机号码和寄件人地址;中国邮政在下单页面有“加密”和“不加密”两种选项,勾选“加密”后,线上自助查询渠道会隐藏寄收双方的姓名、电话、地址,纸质面单隐藏双方姓名和电话。 据了解,在电商平台下单时,平台会自动勾选“订单号码保护”,隐藏收件人的真实手机号。
个人信息加密 配送效率或受影响
快递面单个人信息被隐藏,对市民来说无疑是件好事。在城区一家快递驿站,前来领取快递的市民络绎不绝,部分市民表示,隐藏快递面单信息后,不用再担心个人信息被泄露。 “以前拆完快递,我习惯用打火机将面单烧黑或是撕碎,现在隐藏了个人信息,更方便处理。”市民谢女士说。 居民张杨说,快递面单尚未隐藏个人信息以前,他经常收到骚扰短信,现在大部分面单上已隐藏个人信息,期待未来能够将购买的商品信息一并隐藏。 快递网点和快递驿站的包裹堆积成山,隐藏了信息的快递面单是否会给快递收发工作带来不便? “面单的信息被隐藏后,确实给我们的工作带来一些不便,有些快递面单只显示客户的姓氏,如果有相同姓氏的客户,会存在误领快递的可能。”一家快递驿站的工作人员覃先生表示。 “现在我们都是通过虚拟号码给客户发送取件信息,如果客户手机设置了黑名单,就会自动屏蔽虚拟号码发出的信息,导致无法收到快递通知。”一家韵达快递网点的负责人李先生也有同感,年轻人可以通过自主查询渠道查看取件码,但一些老年人不会上购物平台追踪物流信息,一定时间内未领取,快递可能会被退回。为此,他们只能通过后台查询客户的真实号码,再通过短信通知,无形中增加了很多工作量。 正在配送快递的一名快递小哥表示,在派发快递时较难核对客户信息,需要花费更多时间联系客户,配送效率随之降低。
市民看法不一 仍需保护个人信息
市民寄快递是否主动选择隐私面单呢?市民罗小姐说:“我还没听说过隐私面单,寄快递还是想用正常面单。”也有市民表示,想先观望隐私面单的使用情况。 “隐私面单几年前就已出现,大客户会选择采用,但没有实现大范围覆盖。”来宾市申通快递有限公司总经理李龙向记者透露,“新国标”发布后,不少大客户会采用隐私面单,散单客户较少采用,为避免收发麻烦,他们一般不选择隐藏面单。 一家申通快递网点负责人也表示,自去年“双十一”以来,该公司就开始使用隐私面单,寄发快递自动隐藏信息,无需用户勾选,该举措已实行半年。 快递单“新国标”的发布,为隐私面单作出了细致、明确、可操作的规定,但各快递公司在隐私面单上的执行力度要求不一,且缺乏相应监管,市民还需妥善处理快递包裹。 “《快递电子运单》国家标准进一步规范快递电子运单的生产、使用和检测,更好地满足了寄递用户个人信息保护和快递业绿色环保发展需要。”市邮政管理局行业管理科四级主任科员黄荣昆建议,在日常使用快递服务中,寄件人应选择正规的快递公司,主动勾选“信息加密”选项。收件人预留信息时,在确保地址和联系方式准确无误的情况下,可适当模糊姓名、地址等信息。
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